Política de reembolso

Políticas de Reembolso - Mar de Pétalas 🌸

Na Mar de Pétalas, valorizamos a sua satisfação e buscamos oferecer um processo de reembolso simples e transparente. Confira abaixo os detalhes de nossa política:

Condições para Reembolso

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  1. Devolução de Produto:
    • Quando o cliente solicita a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  2. Produto com Defeito:
    • Caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado e o cliente opte pelo reembolso em vez da troca.
  3. Produto Incorreto:
    • Se o cliente receber um produto diferente do solicitado e preferir o reembolso.
  4. Pedido Cancelado Antes do Envio:
    • Para pedidos cancelados antes que o produto seja despachado.

Prazo para Reembolso

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável) ou após a confirmação de cancelamento.

Ainda Não Recebeu o Reembolso?

Se o prazo informado já passou e você ainda não recebeu o reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Verifique sua conta bancária novamente.
  2. Pagamento por cartão de crédito: Entre em contato com a administradora do cartão, pois pode levar alguns dias para que o reembolso seja lançado na fatura.
  3. Pagamento por débito, boleto ou transferência: Entre em contato com seu banco, já que pode haver um tempo de processamento antes do crédito ser efetivado.
  4. Se já verificou todos os passos acima: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@mardepetalas.com.br ou WhatsApp 21999999 para que possamos auxiliá-lo.

Custos Associados ao Reembolso

  • Quando o reembolso for solicitado devido a erro ou defeito em um produto, todos os custos de envio associados serão de responsabilidade da Mar de Pétalas.
  • Em casos de arrependimento ou insatisfação, o custo de envio do produto devolvido será de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

Informações Importantes

  • Produtos personalizados ou exclusivos não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • O prazo de análise e devolução do valor só começará a contar após o recebimento do produto devolvido (quando aplicável) e a confirmação de sua condição pela nossa equipe.

Atenção: A Már de Pétalas não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é responsabilidade do cliente.

Atenção: No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Estes possíveis reenvios deverão ser pagos pelo cliente.

Estamos comprometidos em oferecer um processo rápido e eficiente para solucionar qualquer questão. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos procurar.

Agradecemos por confiar na Mar de Pétalas! 🌸