Politicas de envio

Políticas de Envio - Mar de Pétalas

Na Mar de Pétalas, nosso compromisso é garantir que suas compras cheguem até você de forma segura e dentro dos prazos estimados. Para isso, detalhamos abaixo nossas políticas de envio:

Prazos de Entrega

  • O prazo para entrega dos produtos pode variar de 1 a 5 semanas, dependendo da localização e dos processos de envio.
  • Em média, 80% dos pedidos são entregues em menos de 30 dias.
  • Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em até 2 dias úteis.

Código de Rastreamento

  • Todas as compras possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra, dentro do prazo de 5 dias úteis após o processamento do pedido.
  • O código de rastreamento permite acompanhar o envio desde a saída  até a chegada em sua residência.

Retentativas de Entrega e Devoluções

  • Caso os Correios realizem tentativas de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível na agência mais próxima para retirada.
  • Se o pedido não for retirado no prazo estabelecido pela agência, ele será devolvido ao remetente no exterior.
  • Após a confirmação de reenvio, o prazo de entrega será reiniciado e contará a partir da data de confirmação, que ficará registrada no cadastro do pedido.

Frete

  • Em todos os nossos produtos é oferecido frete grátis*

Endereço de Entrega

  • É essencial que o endereço cadastrado no momento da compra esteja correto. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a erros no endereço informado.

Problemas com a Entrega

  • Caso ocorra qualquer problema (atraso, pedido extraviado, ou entrega em endereço incorreto), nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@mardepetalas.com.br ou WhatsApp 219999999.

Política de Reenvio

  • Se o pedido for devolvido ao remetente por erro no endereço ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de frete para reenvio.

ATENÇÃO: 

  • Se acaso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega. Tomamos cuidado para escolher fornecedores que além de preço e qualidade, também agilizam o tempo de envio. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra, imediatamente, após estas etapas de verificação. O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação de seu pedido. Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.

  • O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Em alguns casos o status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários a mesma encontra-se retida no SEFAZ e só será liberada após processos burocráticos. Caso ocorra este problema de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança do imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final! Solicitamos que continue acompanhando o status da entrega, através da nossa ferramenta de rastreamento. Quando for liberado, solicitaremos prioridade na mesma. 

 

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para atendê-lo!

Agradecemos por escolher a Mar de Pétalas! 🌸